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新京报贝壳财经讯(记者王真真)9月5日12时52分,四川甘孜州泸定县发生6.8级地震。针对泸定地震所造成的出行订单影响,多家在线旅游平台(OTA)已紧急启动退改政策。

去哪儿网紧急启动灾害保障,酒店方面,9月5日之前(不含9月5日)在去哪儿平台下单预订,日期在9月5日至9月11日的入住订单,且符合酒店不可抗力退改政策的可申请免费取消。消费者也可致电95117联系客服申请免费取消。

飞猪已联合当地酒店启动退改服务保障,方便用户在飞猪平台申请免费退改。飞猪方面还表示,因灾害造成航班、火车、汽车停运等情况,将严格按照航司、铁路局、交通运输部门等有关单位的最新政策,第一时间为有需要的旅客办理相关退改业务。

携程表示,公司已启动重大灾害用户保障系统,协助用户退改并提供转运方案。住宿方面,已联合当地酒店第一时间启动泸定、康定两地城市保障,用户可在携程平台自主申请免费退改。航空、地面交通方面,因灾害造成航班、火车、汽车停运等情况,公司将严格按照航司、铁路局、交通运输部门等有关单位的最新政策,第一时间为广大用户办理退改服务及转运方案支持。用户如遇任何紧急情况,可随时拨打携程客服电话95010。

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同程旅行方面表示,酒店方面,9月5日前,在同程旅行各平台预订9月5日至12日甘孜州当地酒店的用户,如因地震导致无法出行,未入住的订单可以免费取消;交通方面,同程旅行将密切关注铁路部门和航司动态,及时同步相关信息,并严格按照最新政策为用户提供必要帮助。

途牛向新京报贝壳财经记者表示,受疫情影响,自8月底起途牛四川线路的跟团游都已暂停预订,目前途牛没有涉及甘孜在途的跟团游游客;未来有四川出游计划的游客出游时间集中在9月中下旬。对于未出游游客,途牛将视情况提前劝导游客取消或变更出游计划。

编辑 李铮

校对 李铭

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