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开菠萝财经(kaiboluocaijing)原创

作者 | 金�_�[

编辑 | 瑟曦

一度坐拥7000万粉丝的快手头部主播二驴配偶肇事了,他们于5月14日在直播间售卖的“朵唯12Pro”手机被指山寨,瞬间引发舆论热议。随后快手宣布“假一赔九”,其中3倍来自主播,3倍来自品牌方和商家,3倍来自快手电商。

现在,一个多月已往,事宜热度下降,而消费者的 *** 远未住手。

开菠萝财经凭证新快数据不完全统计,二驴配偶在近30天内(4月25日-5月24日时代)通过“驴嫂平荣7点直播(以下简称驴嫂平荣)”直播间售卖了7个手机品牌的21款机型,涉及到的品牌除了朵唯,另有索爱、酷比、天语、糖果、守护宝等,累计销量近45万台,销售额靠近4.5亿元。

近期,部门购置这些手机的消费者频仍在投诉网站投诉,并组成了多个百人“ *** 微信群”。其中多位消费者向开菠萝财经强调,自己也是在驴嫂平荣直播间买到了存储空间错配、摄像头错配、手机背后的进网允许证号与工信部立案的机型外观不符的“山寨机”,但获得的售后方案远远不及朵唯12Pro的“假一赔九”。

这让他们感应气忿,他们以为,在统一个主播的直播间买到了“山寨机”,被媒体普遍关注的机型能获得9倍赔付,其余机型就被“区别看待”。据开菠萝财经领会,这些消费者的 *** 诉求或是3倍赔偿,或是9倍赔偿,或是二驴配偶直播时答应的“假一赔万”。而凭证《消费者权益珍爱法》第五十五条划定,谋划者提供商品或者服务有诓骗行为的,消费者可以获得退款、赔三的售后抵偿。

有业内人士剖析,快手很难给所有山寨机“一碗水端平”的周全赔付,只能只管去协调,重点赔付被放大的、销量大的机型,借此对外亮相以及忠告其他主播。

住手现在,二驴配偶尚未对此事做出任何回应。至于其他机型是否会有统一的售后方案,住手发稿前,快手并未回复开菠萝财经。

都是二驴惹的祸,一款手机赔2亿

每逢泛起赝品获得数倍赔偿的案例,社交平台上就会泛起“错失理财时机”的挖苦。有网友算了一笔账,在驴嫂平荣直播间花899元买一台山寨朵唯12Pro,就能获得8091元赔偿,这笔钱可以换购真正的iPhone12 Pro了。

开菠萝财经凭证新快数据统计,快手主播“驴嫂平荣”4月25日-5月24日时代2次带货朵唯12Pro,预估销量2.51万台,预估销售额2262.25万元。根据快手电商9倍赔付的赔偿方案,仅此一台手机,主播、品牌方和商家及快手三方,就需要向购置用户配合赔偿超2亿元。

科技数码产物评测博主“科技小辛”,是将“二驴山寨手机事宜”引入民众视野的人。他在5月21日宣布的“打假”视频中称,自己于14日在快手“驴嫂平荣”直播间下单了一台朵唯12Pro手机,收到货后发现主播口中这台4999元降至899元的手机,是贴牌山寨机。

这款手机山寨在那边?

除了用朵唯的品牌外,经工信部官网查询,这台手机和立案的型号并不是一个机型,是冒用了朵唯另一款机型(朵唯12Pro Max)的进网允许证号,且朵唯官网并没有一款名为“12Pro”的机型。这是最实锤的一点,由于没有进网允许的手机是不允许销售和使用的。

机型对比图(左为平荣直播间网购手机,右为网站“进网允许证号”对应原型机) 图源 / 博主所在事情室

驴嫂直播时作为宣传卖点的“后置三摄”,现实上只有其中1颗能用。另外2颗都是铺排,一个无法挪用,另一个就是一个朴陋,内里没有摄像头模组。

设置信息也是伪造的。博主经由拷贝文件测试后发现,所谓的8G+128G内存,现实的容量只有4G+64G。

该视频内容随后被职业打假人王海转发。而涉事主播二驴伉俪与王海早有一段“渊源”,他们曾由于喊王海“爸爸”,向王海讨饶、泣泪致歉,上过热搜。

快手在事宜曝光一周内完成了事宜观察、经销商谈判、声明宣布、9倍赔偿和专项治理的一系列灭火行动。详细而言,开端处置方式是对消费者退款不退货,关闭快手主播“驴嫂平荣7点直播”的快手小店,并下架关联商家“放心购”的所有手机;5月28日给出了更为严肃的解决方案:阻止朵唯品牌所有产物在快手电商平台销售,涉事公司深圳市优购时代永不互助;此外,凡购置朵唯12Pro的用户将获得9倍抵偿,其中3倍来自主播,3倍来自品牌方和商家,3倍来自快手电商。

而整个事宜的始作俑者终于在5月28日露面了,也就是朵唯12Pro背后的商家深圳市优购时代。该公司在一则致歉声明中称,公司拿到了朵唯的品牌授权后举行贴牌生产手机,而朵唯12Pro是待上市产物,由于治理不善,导致摄像头、内存错配。

换言之,深圳市优购时代就是生产、销售这款山寨机,拿到快手经销授权,并找到二驴带货的一方。而据天眼查显示,这家公司涉及多起侵权责任纠纷、生意条约纠纷,同时还因产物质量违法行为,有5条行政处罚。

深圳市优购时代有多条处罚信息 泉源 / 天眼查

深圳市优购时代的另一个身份是酷派手机的代工厂。更夸张的是,“科技小辛”对照市面上的手机发现,二驴配偶带货的朵唯12Pro也许率就是酷派酷10青春版的原型机,两者除了机身的LOGO差异,其他从外观到设置一模一样,尔后者的市场售价仅为599元,和二驴配偶899元的直播间价钱相差300元。也就是说,若是一台手机的利润仅以300元盘算,二驴配偶单场直播销量破万,意味着利润在300万元左右。

二驴山寨事宜涉及到的品牌不止朵唯。6月1日,快手电商再次宣布手机行业治理通告,除宣布对存在山寨产物的品牌商“朵唯”永远作废招商、下架所有商品的决议外,还暂停了对糖果、酷比、索爱、柔宇、天语、守护宝、中兴/ZTE、雅迪鑫、欧沃、酷派、纽曼等11家手机厂商的招商,并下架所有商品。不外,酷派回应,从未对驴嫂平荣授权,在与快手电商平台相同后恢复了招商。中兴也示意躺枪,后经快手电商核查,ZTE中兴官方旗舰店不涉及销售违规产物,现在已恢复“ZTE中兴”品牌招商。

住手发稿,涉事主播驴嫂平荣的快手账号从外表看还处于正常状态,但未宣布新内容。该主播尚未对此事做出任何回应,快手也未对主播“驴嫂平荣”公然进一步的处罚措施。

其他“山寨机”怎么赔,二驴粉丝都等着呢

购置朵唯12Pro的用户是不幸也是幸运的,同样是驴嫂平荣的粉丝,同样在她直播间购置了“山寨机”的用户, *** 难的大有人在。

开菠萝财经凭证新快数据统计,“驴嫂平荣”直播间在4月25日-5月24日时代30天的29场直播中,售卖了7个品牌的21款机型,涉及到的品牌除了朵唯,另有索爱、酷比、天语、糖果、守护宝等,单机售价在769元到1499元不等,累计销量近45万台,月销售额靠近4.5亿元。

据开菠萝财经考察,二驴配偶这时代的直播带货走的是“少量”蹊径,往往是一到两款千元左右的手机,搭配两款百元或单价更低的日用品。

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5月15-16日驴嫂平荣直播间带货列表 泉源 / 新抖

毋庸置疑,手机一直是二驴配偶直播间的热卖品。而现在,除了被答应假一赔九的朵唯12Pro,其他品牌“山寨机”的购置者,已经组成了多个百人“ *** 微信群”。

多位消费者向开菠萝财经强调,自己一样是从驴嫂平荣直播间买了存储空间错配、摄像头错配、手机背后的进网允许证号与工信部立案的机型外观不符的“山寨机”。

这些消费者的 *** 诉求,或是3倍赔偿,或是9倍赔偿,或更多――二驴配偶直播时答应的“假一赔万”。在与其中十多位消费者相同历程中,开菠萝财经发现,他们同为 *** 者,但由于已经获得的“待遇”差异,已经默认分成两个“阵营”。

第一阵营现在拿到的解决方案是“退款不退货”或示意“没有希望”。

30天内,朵唯F668共泛起在驴嫂平荣直播间4次,预估累计销量为3.51万台。季鸿是其中一位购置者,收到货后,他进入到工信部官方网站的打假专区,在真伪查询处输入手机后头的入网允许证号后发现,这款手机盗用了朵唯X11Pro的入网允许证号,“摄像头也是假的”,“宣传5G现实是4G”。京东和天猫朵唯旗舰店的客服给他的回复是,店内没有型号为朵唯F668的手机。

天语X5的购置者青青,在快手后台的资料网络页面,提交入网允许证为假的查询照片,以及摄像头为假、内存强调的信息后,住手发稿未有希望。

青青的售后 *** 状态为待处置 / 受访者供图

何历5月5日在驴嫂平荣直播间购置的手机型号是朵唯X7。“由于那时主播宣传官网4999元的手机,在他直播间买只要1499元,我就买了一个。效果收到货一查,盗用了朵唯K10Pro的入网允许证号。三个摄像头中只有一个是真的,手机内存是虚伪的。”

但现在让何历不解的是,“那些已经拿到3倍赔偿的人,还在继续要求9倍赔偿,甚至要100倍赔偿,也就是89000元”。这更激起了何历的“ *** 欲”,“有些机型赔3倍,我们这款手机(朵唯X7) *** 的人少,就被欺压了,只退款不退货,不分外赔偿。”

据他在 *** 群领会到的信息,现在 *** 人数多的索爱、酷比、糖果,都获得快手的3倍赔偿,朵唯F668也有消费者拿到了3倍赔偿。何历说自己的底线是执法划定的假一赔三。

第二阵营是获得“退一赔三”售后方案的 *** 者。其中包罗索爱、酷比、糖果品牌的购置者,他们中部门人的赔偿已到账,不外 *** 诉求是“最少赔9倍”。

他们理由是,“都是快手用户,都是驴嫂粉丝,统一个主播卖的赝品有的是赔9倍,要求一视同仁”;“二驴和驴嫂在直播时答应假一赔万,现在他卖了假手机,只赔3倍不公正”;“赔三是快手赔偿的,主播凭啥不赔偿”。

关于“主播在售卖手机时答应假一赔万”这一点,被多位用户证实。

何历这样形容 *** 群里群友的状态:“半个月了,人人的心态已经爆炸了, *** 欲望越来越大”。

山寨机和土味网红是标配?

事态生长到现在可以明确的是,拥有近7000万粉丝的头部主播(住手发稿,二驴的9点直播粉丝4353.8万,驴嫂平荣7点直播粉丝2465.3万)在直播间销售了山寨机,详细山寨机数目和涉及金额不明,少则几万台,多则几十万台。

多位消费者示意,之以是在二驴伉俪直播间买手机,或由于他头部大主播的身份,或关注他许久,曾在其直播间购置过多款商品,最要害的是被主播的销售话术所疑惑。

有网友将二驴的带货方式总结为“强盗式带货”,异常敢说。二驴曾由于在直播间飙脏话、掌掴助理等行为被曝光,曾因此遭网友 *** 。驴嫂平荣在一次卖松茸时先容,这是原子弹爆炸后唯一能生计下来的植物,由于它最能防辐射。

在售卖手机时,二驴配偶的常用话术是“全网独家低价”,“假一赔万”。拿这次翻车的朵唯12Pro举例,推销这款手机时,平荣和副播配合配合,当副播喊出“原价4999元的手机,现价直降3000元,在直播间购置再降1000元,现价只要999元”后,平荣突然大呼,“我再津贴100元,899元,上架”。

平荣直播画面

有业内人士剖析,二驴这类网红的受众群体,对品牌认知不敏感、对价钱敏感,与山寨机用户匹配度较高。山寨机在下沉市场和下沉主播的直播间大有市场,自然就有迎合下沉市场需求的山寨机制造商。此次被快手下架的12个品牌中,朵唯此前是以女性手机著名、但在智能机时代落伍了,天语、糖果、纽曼等早前也是有过一定着名度的品牌,只不外往后都在海内手机市场日趋白热化的竞争中落伍,逐渐幽静。

某平台电商认真人田墨剖析称,在赝品这么敏感的问题上,快手不得不做出调整。快手现在的解决方案在他看来,“拿出了足够的诚意,让品牌方、主播方、平台方都相互受到了一定的责罚”。

谈及快手对于“朵唯12Pro的用户将获得9倍抵偿”的处置,北京至普状师事务所李圣状师示意,这样的处置力度在行业内算是对照大的。

凭证《中华人民共和国消费者权益珍爱法》的划定, 谋划者提供商品或者服务有诓骗行为的,应当根据消费者的要求增添赔偿其受到的损失,增添赔偿的金额为消费者购置商品的价款或者接受服务的用度的三倍;网络生意平台提供者作出更有利于消费者的答应的,应当推行答应。

基于此,李圣以为,现在快手平台针对购置朵唯12Pro的用户,作出假一赔九的赔偿答应,有利于消费者 *** ,购置其他型号山寨机的用户,在与快手平台举行协商时,可以参照该答应,向平台提出赔偿请求,但最终到底是三倍照样九倍,要看各方博弈的效果。

田墨站在平台的角度剖析,快手很难给所有山寨机“一碗水端平”的赔付,只能只管去协调,重点赔付被放大的、销量大的机型,好比这次的朵唯12Pro,借此对外亮相以及忠告主播,其他的山寨机只能依法正常赔付。

资深产物司理判官对开菠萝财经示意,快手平台的解救措施必须大于即是执法律例,赔偿力度也要按合约做事。“由于前期图廉价轻质量的用户多,割韭菜的主播也多,质量问题就会让位于GMV。后期想有生长空间,必须越来越正规化。”

田墨也以为,此事宜反映了直播电商行业普遍且最大的问题――售后问题。消费者无法看到商品实物,只能通过主播先容被种草,一旦主播作为销售职员,对产物的先容、解答能力不足,且先容套路化、订价套路化,带来的就是高退货率。

订价套路化是指,一款商品原本只卖49元,但主播先容原价99元,被他砍价砍到了49元。据田墨领会,根据品类分,现在各个直播平台服装、配饰等非标品的退货率最高,处在异常不康健的状态。

而背后的潜在问题是,现在直播电商在消费者眼中,最焦点的吸引力依然是“廉价”,无论巨细主播都在拼价钱,“你在我直播间能买到‘全网最低价’、‘全网性价比最高’。”

在田墨看来,售后和拼低价,是每个直播电商平台面临的问题,且很难短时间改善。“当营业高速生长时,遇到的所有问题都不是问题,而GMV增速放缓,这些问题会逐渐露出出来。”

如上海财经大学电商专业教授崔丽丽所说,此事反映了平台电商营业在招商和商品管控等环节中的一些问题,关闭某些品牌的招商只是暂时的手段,要根治息争决问题、消除对于平台信誉的潜在危害,平台照样应该加速重新梳理对相关营业的管控。

现在,二驴山寨机事宜教会了用户若何查询入网允许证,但直播间的山寨机不知何时才气真正消逝。眼下最紧迫的,是让购置山寨机的网友,获得应有的抵偿。

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